Anrufe
Dokumentieren Sie eingehende und ausgehende Telefongespräche mit Ihrem Netzwerk
Überblick
Anrufe sind ein wesentlicher Bestandteil der Aktivitätenleiste in Nexus Search. Sie dienen dazu, eingehende und ausgehende Gespräche per Telefon oder Mobiltelefon mit Kontakten, Kandidaten und befragten Werbern festzuhalten. Anrufe können verschiedenen Datensätzen zugeordnet werden und helfen Ihnen, eine vollständige Kommunikationshistorie zu pflegen.Anruf protokollieren
Schnellstart
Um einen neuen Anruf zu protokollieren:Datensatz öffnen
Klicken Sie auf den jeweiligen Datensatz (Account, Kontakt, Kandidat, Bewerbung, etc.)
Verknüpfte Datensätze
Wenn Sie einen Anruf auf einem bestehenden Datensatz erstellen, wird dieser automatisch mit der neuen Aktivität verknüpft. Sie können jedoch über verknüpfte Datensätze weitere Datensätze mit diesem Anruf verbinden.Wenn Datensätze mit einem Anruf verknüpft werden, wird der Anruf entsprechend auch in den Aktivitätenleisten dieser Datensätze angezeigt.
Pflichtfelder und optionale Felder
Anrufrichtung (Pflichtfeld)
Sie müssen die Anrufrichtung auswählen:- Eingehend - Anrufe, die Sie empfangen haben
- Ausgehend - Anrufe, die Sie getätigt haben
Telefonnummer (Optional)
Geben Sie die Telefonnummer ein, von der Sie angerufen wurden oder die Sie angerufen haben.Anrufergebnis (Optional)
Wählen Sie das Ergebnis des Anrufs aus den folgenden Optionen:- Keine Antwort - Der Anruf wurde nicht entgegengenommen
- Besetzt - Die Leitung war besetzt
- Mailbox - Der Anruf ging zur Mailbox
- Fehlgeschlagen - Der Anruf konnte nicht hergestellt werden
- Abgeschlossen - Der Anruf wurde erfolgreich durchgeführt
Dauer (Optional)
Protokollieren Sie die Dauer des Anrufs in Minuten.Aufnahme-URL (Optional)
Wenn Sie eine Telefon-Integration nutzen, die beispielsweise Call-Transkripte zur Verfügung stellt, können Sie im Feld Aufnahme-URL einen Link zum Call-Transkript vergeben.
Anrufnotizen (Wichtig)
Das Feld Anrufnotizen ist besonders wichtig. Hier können Sie Ihre Gedanken, Gesprächsthemen und alles festhalten, was für diesen Anruf relevant ist.Speech-to-Text Feature
Nutzen Sie das Speech-to-Text Feature, um per Spracheingabe schnell und einfach Ihre Gedanken in das Anrufnotizfeld einzufügen. Ihre gesprochenen Worte werden transkribiert und direkt im Feld eingefügt.Schauen Sie sich die Dokumentation zum Speech-to-Text Feature für weitere Details an.
Anruf bearbeiten
Um einen Anruf im Nachgang zu bearbeiten:Detaildatensatz öffnen
Öffnen Sie den entsprechenden Datensatz (z.B. Account, Kontakt, Bewerbung oder Kandidat)
Anruf in Aktivitätenleiste finden
Suchen Sie in der Aktivitätenleiste nach der entsprechenden Anrufaktivität
Bearbeiten öffnen
Klicken Sie auf das Bearbeiten-Icon auf der rechten Seite der Aktivität, oder klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie “Aktivität bearbeiten”
Anruf löschen
Um einen Anruf zu löschen:Drei-Punkte-Menü öffnen
Klicken Sie auf der rechten Seite in der Aktivitätenleiste auf die drei Punkte
Data Management Agent (DMAA)
Wichtig: Anrufnotizen sowie weitere Informationen werden dem Data Management Agent (DMAA) zur Verfügung gestellt.Der DMAA prüft die Inhalte des Anrufs darauf hin, ob der Datensatz eines Kandidaten, eines Kontakts oder einer Bewerbung aktualisiert werden sollte, aufgrund der Informationen aus dem Anruf.
Hauptfunktionen
Kommunikationshistorie
Pflegen Sie eine vollständige Historie aller Telefonkommunikationen:- Eingehende und ausgehende Anrufe
- Anrufergebnisse und -dauer
- Detaillierte Gesprächsnotizen
- Zeitstempel für jeden Anruf
Multi-Datensatz-Verknüpfung
- Verknüpfen Sie Anrufe mit mehreren Datensätzen gleichzeitig
- Sehen Sie Anrufe in den Aktivitätenleisten aller verknüpften Datensätze
- Behalten Sie den Kontext über verschiedene Entities hinweg
Telefon-Integrationen
- Verknüpfen Sie externe Call-Transkripte
- Integrieren Sie Aufnahmen und Recordings
- Verbinden Sie Telefonie-Systeme über Aufnahme-URLs
KI-gestützte Datenverwaltung
- Automatische Analyse von Anrufnotizen durch DMAA
- Intelligente Vorschläge für Datensatz-Updates
- Extraktion relevanter Informationen aus Gesprächsinhalten
Best Practices
Speech-to-Text nutzen
Speech-to-Text nutzen
Verwenden Sie die Speech-to-Text-Funktion direkt nach dem Anruf, um Ihre Gedanken frisch und detailliert zu erfassen, während die Gesprächsinhalte noch präsent sind.
Anrufergebnisse dokumentieren
Anrufergebnisse dokumentieren
Protokollieren Sie immer das Anrufergebnis. Dies hilft bei der Nachverfolgung und gibt Kontext für zukünftige Interaktionen.
Datensätze verknüpfen
Datensätze verknüpfen
Verknüpfen Sie Anrufe mit allen relevanten Datensätzen (Kandidat, Kontakt, Account, Bewerbung), um eine vollständige Kommunikationshistorie über alle Entities zu gewährleisten.
DMAA-Vorschläge prüfen
DMAA-Vorschläge prüfen
Überprüfen Sie regelmäßig den Agenten-Posteingang für DMAA-Vorschläge, um Ihre Datensätze aktuell zu halten, basierend auf Anrufinformationen.
Anrufdauer erfassen
Anrufdauer erfassen
Protokollieren Sie die Anrufdauer, um die Zeit zu tracken, die Sie in die Kommunikation mit Kontakten, Kandidaten und Accounts investieren.
Verwandte Dokumentation
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